奥一网 （记者张艳芬）存折从未离身，存款却无法取出，银行打印的传票显示“清户”状态，广州市民任小姐无法取出账户上的7000余元。经银行调查称，由于储户所在网点被撤并，导致储户账号发生改变引起系统“误会”。

　　任小姐说，自己2005年在某银行广州番禺大学城西区支行办了存折，至今年1月份时还办理过银行业务，昨天来到中山八分行时却无法取款。

　　陪同任小姐前来银行的雷先生表示，来到银行却遭遇柜台员工“冰冷服务”，“她没法告诉我是在哪里清户、或者什么时候被清户”，雷先生说，柜台员工让他们自己去番禺支行查，他对此非常不满，因为当初办理存折的大学城西区支行“早就撤了”。

　　随后，中山八路支行行长李英悦联系番禺支行方面的工作人员了解情况，经过2小时调查后，任小姐的存折上多了一个新账号，存款如数在账。

　　银行工作人员称，这完全是个误会。据称，由于该银行番禺大学城西区支行被合并到另一个网点，西区原网点客户的账号会随着迁入新网点而发生改变，“我们会联系每一位客户，方式主要是粘贴通告和拨打电话，但不一定都能联系得上”。

　　银行昨晚发送的一份情况说明邮件中，解释“今日发生的客户误会我行将其‘清户’事件，主要原因是当班柜员对相关业务不熟悉，操作不当造成”。


　　编辑：周莉