新条例规定地铁如停运 乘客凭票可全额退款
奥一网 ８月７日，因供电系统发生故障，地铁１号线部分车站暂停运营。受影响车站向乘客播放因特殊原因列车暂停运营的广播，并为受影响乘客办理退票。
根据《广州市城市轨道交通管理条例》第二十三条规定，城市轨道交通因故障不能正常运行的，乘客有权持有效车票要求城市轨道交通经营单位按照当次购票金额退还票款。
持有效车票乘客可要求地铁公司按照当次购票金额退还票款，各类车票具体处理如下：１、乘客已购单程票，但仍未进站乘车，根据车站工作人员指引办理即时退款，或持票７日内乘车或办理退款。２、乘客已进站候车或从受影响列车下来，从边门出闸（车票不回收），根据车站工作人员指引，持单程票乘客办理即时退款，或持票７日内乘车或办理退款；持储值票乘客办理即时免费更新，或持票７日内办理免费更新。
伤残军、警及盲人凭证可免费乘地铁
《广州地铁票务规则》第四条：“车票的适用范围及优惠、免票规则”第７项规定：革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人分别凭《中华人民共和国伤残军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》及《盲人乘车证》免费乘坐地铁。
违章使用特种票需按最高票价补票
近日，乘客陈先生出闸时设备显示为特种票，地铁站务人员请陈先生出示所使用的车票及有效证件，他不情愿地出示了一张羊城通车票。经确认羊城通没有该次出闸的记录，站务员再次请其出示所使用的车票，并向其解释所有特种票在过闸时都有不同的显示，此时该乘客才承认其违规使用老人票，按照规定，该名乘客须交纳所在车站的地铁线网单程最高票价。
根据《广州地铁票务规则》的规定，乘客使用特种票（现阶段包括中小学生储值票、老年人储值票、老年人免费票）时须携带本人的有效相关证件，以备核查。
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