在此后的周日和周一两天，程先生家一直没法开伙，也没法洗热水澡。程先生不断地打电话催促港华燃气公司派人解决，公司方面直到周一晚上才派了另一名置换工人到了程先生家，记者同时赶到。这名姓吴的工人只费了一会儿工夫就把右炉的固定板给撬开了。吴师傅告诉记者：“一开始之所以打不开，是因为有一些平时煮东西时沸腾出来的汤粘在了缝里面。”没过多久，工人就成功地更换了程先生家的灶具和热水器。

　　港华燃气：

　　起火或因残留液化气

　　周一晚上9时，当记者赶到周女士家时，港华燃气公司的负责人黄女士正跟周女士商讨更换热水器的问题。黄女士表示，公司方面愿意免费给周女士家换个新的热水器。工人们首先换装上了一个与失火热水器同品牌、相似款式的热水器，打着火后从排气管里冒出了大量的烟雾。周女士和工人们都百思不得其解，最后决定更换品牌。

　　周女士家的热水器为什么会起火？黄女士告诉记者：“可能是由于管道里面残留有液化气的缘故。事实上，我们之前已经专门对管道进行了清洁。”黄女士强调，由于番禺原先使用的是液化气，其热值高于天然气，所以置换时需把出火口凿大，这项工作存在一定的难度。有业主怀疑，周女士家热水器起火的原因是出火口凿得不够大，造成气压过高进而起火。

　　当记者问到工人乱收费的问题时，黄女士表示：“我们的置换工作全部都外包给8家灶具、热水器品牌企业。的确有部分工人职业操守不好，但有些项目的确是需要根据行业惯例另行收费的。”

　　编辑：周莉